Envíos

Envíos nacionales e internacionales. Las opciones actuales de envío que tenemos son:

ENVÍOS NACIONALES:

•          Gratis por compras superiores a 50 €. La entrega se realizará en un máximo de 72 horas.
•          Para pedidos inferiores a 50 € nacionales dentro de la península será 3,95 €.
•          Para pedidos inferiores a 50 € nacionales fuera de la península será de 9,90 €.
•          Recogida en tienda en mumokids C/Navarra, 45. Gratuito.

ENVÍOS INTERNACIONALES:

•          Para pedidos europeos se realizará a través de Correos por paquete certificado internacional y el coste será de 12 € .Tiempo de entrega en 7/15 días laborables.
•          Resto del mundo se realizará a través de Correos por paquete certificado internacional y el coste será de 18 €. Tiempo de entrega en 7/15 días laborables.

Todos los tiempos de entrega, empezarán a contar a partir del día siguiente laborable que se haya realizado el pedido. En caso de que el pedido no cumpla el plazo establecido aquí indicado, mumokids no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.

•       Todo se cuenta en días laborables.
•       Envío gratuito por compras superiores a 50 € o por promociones publicadas por mumokids, se harán con el envío estándar de 3/4 días laborables. Solo estará disponible en España.
•       Cualquier cambio de dirección una vez ya expedido el paquete tendrá un coste de 2,95 €.
•       Los paquetes pasados los 15 días de la entrega serán devueltos a mumokids y no se hará la devolución del gasto de envío, por lo que hay que estar pendiente de recibirlo antes de los 15 días. De todas formas, cualquier incidencia detectada en el envío nos pondremos en contacto con el cliente.
•       Los envíos a Canarias, Portugal y Europa pueden tener tipo de impuesto aduanero, eso depende de la región y los trámites aduaneros que están impuestos. Los impuestos aduaneros, en el caso de haberlos, irán a cargo del cliente.
•       En periodos de rebajas, promoción o lanzamiento de nuevas colecciones, el tiempo de entrega puede sufrir algún tipo de retraso.
•       mumokids se exime de responsabilidad en el caso que la dirección aportada por el cliente esté incompleta o errónea, el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo en Correos.
•       mumokids no se hace responsable si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control: incendios, inundaciones, huelgas, etc.

DEVOLUCIONES

SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO

Cuentas con 14 días desde que recibiste el producto para acabar de entusiasmarte por él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado, lo puedes devolver o cambiarlo. Así, las opciones serán:

•       Cambiarlo por otro producto de igual importe.
•       Cambiarlo por un producto de diferente importe y pagar la diferencia.
•       Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia.
•       Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

Ponte en contacto con nosotros para poder proceder al cambio o devolución. Debes enviar un e-mail a info@mumokids.com o llamar al 93 807 21 28 y, por favor, indícanos:

•       El motivo de la devolución.
•       Cuál quieres que sea la solución, si cambio o devolución del importe.
•       Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, e-mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Estas son varias cosas a tener en cuenta en los cambios y devoluciones:

•       Las devoluciones y cambios siempre serán efectivos en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
•       Como es natural, la prenda no debe estar usada y, además, debe ser enviada en las mismas condiciones en las que fue recibida, salvo tara o defecto, aplicando la normativa del Real Decreto Legislativo 1/2007. Los gastos tanto de la devolución como del nuevo envío, correrán a cargo del cliente, salvo tara o defecto.
•       Revisamos cuidadosamente todas las prendas que vendemos en mumokids.com para evitar estas situaciones. Por ello es importante que el producto que nos devuelvas esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste y que no haya sido usado o modificado más allá de la mera apertura del producto.
•       Si el primer envío ha sido gratuito (por promociones de mumokids), el cliente se hará cargo de la devolución o cambio con un coste de 5,95 €.
•       Cualquier pedido que se envíe fuera de España, la devolución correrá por parte del comprador.

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

•       Cambiarlo por otro producto igual.
•       En caso de que el mismo esté fuera de stock, te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
•       Te devolvemos el total del importe.

Ponte en contacto con nosotros para poder proceder al cambio o devolución. Debes enviarnos un

 e-mail a info@mumokids.com o llama al 93 807 21 28 y, por favor, indícanos:

•       El motivo de la devolución.
•       Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

En este caso, mumokids se hará cargo de los costes.

FORMA DE PAGO

 En mumokids te facilitamos diferentes formas de pago, todas ellas igual de seguras, para que utilices la que más se adapta a tus necesidades:

TARJETA DE CRÉDITO

Pago a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card, Visa Electrón u otras tarjetas análogas).

El pago con tarjeta se realiza a través del TPV Virtual del Grupo Banco Santander con sus protocolos de seguridad, garantizando la confidencialidad y seguridad del comprador.

En ningún caso mumokids se hará responsable de cualquier error en la transferencia ni problemas que el comprador tenga con el banco.

TRANSFERENCIA BANCARIA

En el caso de elegir pago por transferencia te facilitamos los datos bancarios al realizar el pedido.

Una vez recibido el pago se realizará el envío.

Los pedidos que no se hagan efectivos en un plazo de 5 días hábiles serán cancelados.

En ningún caso mumokids se hará responsable de cualquier error en la transferencia ni problemas que el comprador tenga con el banco.

SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?

Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.

¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?

Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por "https://". Además, los

navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una

conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).

¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?

En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard

en la red: SSL.

¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?

Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en www.mumokids.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.

¿Dónde puede obtener más información?

Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en su web, www.bancosantander.es.

3D Secure

La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard. 3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma.

La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.

¿Qué es SSL?

Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:

■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.

■ Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares

■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.

■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

Mumokids

Titular: Mumokids - Alicia Muñoz Jimenez

Dirección fiscal: Calle Navarra, 45, 08320 Masnou Barcelona

Contacto: info@tiendaonline.com

Teléfono: 93.807.21.28

CIF/NIF: 35081630Y